En France, une boutique sans point relais laisse de l'argent sur la table. C'est le mode de livraison préféré d'une grosse part des acheteurs, et son absence au checkout fait partie des causes d'abandon de panier les plus banales.
Mondial Relay couvre plus de 45 000 points relais et lockers en Europe. L'intégrer à Shopify se fait de deux façons, et le choix entre les deux dépend surtout de ton volume et de ton contrat.
Voilà les deux chemins, avec ce qui casse en pratique.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Un compte Mondial Relay professionnel. L'app Shopify ne crée pas le contrat à ta place, elle s'y connecte.
Tu passes par le service commercial Mondial Relay pour ouvrir un compte Pro, et tu récupères ensuite tes identifiants d'API, généralement un code enseigne et une clé privée. Ce sont ces identifiants que tu colles dans l'app.
Compte quelques jours entre la demande et l'activation. Beaucoup de marchands installent l'app en premier, se retrouvent bloqués à l'écran de connexion, et découvrent à ce moment-là qu'il leur manque le contrat.
Méthode 1, le point de retrait natif Shopify
Shopify propose nativement des points de retrait au checkout, sur tous les plans. La carte des points relais s'affiche pendant la commande, sans app tierce.
L'avantage est la simplicité et le fait que ça vit dans le checkout natif, donc sans risque de casse à chaque mise à jour de Shopify.
La limite est que tu récupères le point relais choisi, mais tu gères l'expédition et les étiquettes en dehors de Shopify. Sur quelques commandes par semaine ça passe. À 50 colis par jour, tu vas y laisser des heures.
Méthode 2, l'app officielle Mondial Relay
L'app s'appelle « Mondial Relay Inpost Official » sur l'App Store. Elle affiche le sélecteur de points relais au checkout et, surtout, elle ramène toute la chaîne d'expédition dans ton back-office Shopify.
Tu génères les étiquettes depuis la fiche commande, tu suis les colis, et les numéros de suivi remontent automatiquement vers le client. C'est ce gain-là qui justifie l'app, plus que l'affichage de la carte.
Elle propose 7 jours d'essai, ce qui suffit pour valider que ton compte Pro se connecte bien et que le sélecteur s'affiche.
Sur Shopify Plus, tu peux en plus personnaliser l'apparence du sélecteur dans le checkout et brancher une clé Google Maps pour afficher une vraie carte plutôt qu'une liste.
Laquelle choisir
Si tu expédies peu et que tu utilises déjà un autre outil pour tes étiquettes, reste sur le point de retrait natif. Tu évites un abonnement et une dépendance de plus.
Si Mondial Relay est ton transporteur principal et que tu imprimes des étiquettes tous les jours, prends l'app. Le temps gagné sur la préparation de commandes paye l'abonnement dès les premières semaines.
Si tu es sur Shopify Plus avec un checkout personnalisé, prends l'app et prévois du temps de configuration, parce que c'est là que les conflits d'affichage apparaissent.
Les pièges au checkout
Le sélecteur qui n'apparaît pas. Après installation, il faut souvent quelques minutes avant que le sélecteur remonte dans le checkout. Si au bout de 15 minutes tu ne vois rien, vérifie d'abord que ta zone d'expédition couvre bien la France et que le tarif Mondial Relay y est rattaché. Le sélecteur ne s'affiche que si un tarif de livraison correspondant est actif pour l'adresse saisie.
Le poids et les dimensions. Mondial Relay refuse les colis au-delà de certains seuils. Si tes produits n'ont pas de poids renseigné dans Shopify, tes tarifs partent en vrille et le point relais peut disparaître sur des paniers lourds. Renseigne les poids produit par produit, c'est fastidieux et ça évite la moitié des incidents.
Les extensions de checkout qui se marchent dessus. Si tu as déjà une app d'upsell au checkout, une app de créneaux de livraison ou un widget de codes promo, l'ordre d'affichage peut décaler ou masquer le sélecteur. Teste une vraie commande de bout en bout après chaque installation d'app.
Le retour au thème. Le sélecteur vit dans le checkout, pas dans ton thème. Une refonte de thème ne le casse pas, mais une migration vers un nouveau checkout, si.
Ce que je vérifie sur une boutique
Quand je reprends une boutique qui livre en point relais, je passe une commande test complète, jusqu'au paiement, avec une adresse réelle. C'est le seul moyen de voir ce que voit le client.
Je contrôle ensuite que le point relais choisi remonte bien dans la fiche commande, que l'étiquette se génère avec la bonne adresse, et que le client reçoit le numéro de suivi. Ces trois maillons cassent indépendamment, et un seul suffit pour transformer une commande en réclamation.
Si ton point relais a disparu du checkout ou n'y est jamais apparu, c'est en général un problème de zone d'expédition ou de poids produit, et ça se règle vite. Si c'est un conflit entre apps, ça demande de regarder le code.
